Política de reembolso

Última actualización: 7 de julio 2025

Establecer un proceso claro para que los clientes de UY QUÉ HEAVY. puedan solicitar devoluciones, cambios o reembolsos en caso de recibir productos defectuosos, dañados o incorrectos.

  2. Alcance  

Este procedimiento aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de UY QUÉ HEAVY.

  3. Casos que aplican  

  • Producto llegó dañado o en mal estado.
  • Producto no corresponde al solicitado.
  • Producto llegó incompleto o con partes faltantes.
  • Producto no cumplió con las expectativas del cliente
  • Producto no llega a destinatario.

(Aplica dentro del plazo legal de desistimiento).

 4. Plazo para solicitar el cambio o devolución  

El cliente tiene hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución o cambio.

 5. Documentación requerida para devolución de dinero  

Para procesar el reembolso, el cliente debe enviar al correo 

uyqueheavy@gmail.com - UQHoperacion@gmail.com lo siguiente:

  • Foto del producto dañado o erróneo.
  • Foto del empaque exterior.
  • Cédula de identidad (ambas caras)
  • Certificación bancaria (vigente, con nombre y número de cuenta).
  • RUT de la persona o empresa que realizó la compra.

  6. Proceso paso a paso:  

1. Solicitud del cliente: El cliente contacta a UY QUÉ HEAVY vía correo o WhatsApp y envía la documentación correspondiente.

2. Evaluación del caso: UY QUÉ HEAVY responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles para confirmar la recepción de la solicitud. La evaluación se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes, y se notificará si procede el reembolso o cambio.

3. Devolución del producto (si aplica): El cliente deberá enviar el producto de vuelta según indicaciones del equipo de atención. UY QUÉ HEAVY cubrirá los costos de envío si se confirma un error o defecto de origen.

4. Revisión del producto: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de 2 días hábiles.

  7. Reembolso o cambio  

  • Cambio de producto: Se despachará un nuevo producto en un plazo máximo de 3 días hábiles tras validación.
  •  Reembolso: La transferencia bancaria se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción completa de la documentación.

  8. Condiciones que anulan la solicitud  

  • Productos con uso evidente o manipulados.
  • Productos sin empaque original (cuando corresponda).
  • Solicitudes fuera de plazo sin justificación válida.

  9. Proceso de entrega transportadora  

  • La transportadora enviara notificación de envió a los datos registrados en Shopify al momento de realizar la compra sea # de teléfono y correo electrónico. Esto incluye # de guía para que el cliente pueda hacer tracking al pedido.
  • La transportadora realizará 3 intentos de entrega, si no se es posible la entrega y se realiza devolución, el cliente asumirá nuevamente el transporte del reenvió del producto.
  • La transportadora solicita lo más específico posibles datos del cliente, siendo número de documento, número de teléfono, dirección con nomenclatura numérica, ciudad y departamento.

  10. Contacto de Atención al Cliente  

Correo: uyqueheavy@gmail.com- uqhoperacion@gmail.com
Sitio web: Productos – Uy Que Heavy