Política de envío
Última actualización: 7 de julio 2025
En Uy Qué Heavy trabajamos para que vivas una experiencia inolvidable desde el momento en que haces tu pedido hasta que recibes el producto. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos:
1. Procesamiento del pedido
- Todos los pedidos se procesan una vez confirmamos el pago.
- El procesamiento toma hasta 1 día hábil antes del despacho.
- Nuestro operador logístico aliado es EFFI.
2. Tiempos de entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles en Colombia, dependiendo de tu ciudad.
- No realizamos envíos internacionales por el momento.
3. Rastreo del pedido
- Una vez el pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas hacer seguimiento.
- Es fundamental que ingreses correctamente tu correo electrónico y número de teléfono en la pantalla de pago.
4. Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega.
Si no es posible entregar el paquete y este regresa a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
Asegúrate de ingresar tus datos completos:
- Nombre completo
- Dirección con nomenclatura
- Ciudad y departamento
- Número de documento
- Teléfono de contacto
5. Costos de envío
- El costo del envío será calculado automáticamente al momento de la compra, según la ubicación.
- En promociones o campañas específicas, el envío puede ser gratuito (esto se indicará claramente en el sitio).
6. Problemas con la entrega
Si tu pedido llega incompleto, dañado o no corresponde al producto que solicitaste, por favor contáctanos de inmediato a:
📧 uyqueheavy@gmail.com
📧 uqhoperacion@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Fotos del producto y del empaque
- Tus datos de contacto