Términos del servicio

Última actualización: 27 de agosto 2025

Bienvenido a Uy Qué Heavy, una experiencia de juego diseñada para fortalecer vínculos a través de preguntas profundas, divertidas y retadoras. Al acceder o utilizar nuestro sitio web [www.uyqueheavy.com], aceptas estar sujeto a los siguientes Términos del Servicio.

  1. Información general  

El presente documento regula el uso del sitio web, la compra de productos y las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos. La empresa titular es Uy Qué Heavy, ubicada en Colombia.

  2. Condiciones de compra  

  • Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda alojada en Shopify.
  • Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y otros métodos disponibles mediante Mercado Pago.
  • El pago contra entrega está disponible, elige la opción.
  • Al realizar una compra, el usuario acepta proporcionar información precisa y actualizada.

  3. Envíos  

  • Los pedidos se despachan mediante nuestro operador logístico EFFI.
  • Tiempo estimado de entrega en Colombia: 3 a 5 días hábiles, según la ciudad.
  • El cliente recibirá información de rastreo vía correo electrónico, siempre que haya ingresado su correo en la pantalla de pago.
  • Actualmente no realizamos envíos internacionales.

 4. Cambios, devoluciones y reembolsos 

4.1 Casos aplicables:

Puedes solicitar un cambio o reembolso si:

  • El producto llegó dañado, incompleto o no corresponde al solicitado.
  • El producto no cumplió tus expectativas dentro del plazo de desistimiento.
  • El producto no fue entregado por causas atribuibles a Uy Qué Heavy o al operador logístico.

4.2 Plazo:

Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido para iniciar el proceso.

4.3 Requisitos para el reembolso:

4.4 Proceso:

  • Enviar la solicitud con los documentos.
  • Respuesta en 24 horas hábiles y evaluación del caso en 3 días hábiles.
  • Si aplica, se indicará cómo devolver el producto (el envío será asumido por Uy Qué Heavy).
  • Una vez recibido, se revisará en máximo 2 días hábiles.
  • Se realizará el reembolso (transferencia bancaria en máximo 7 días hábiles) o el cambio (nuevo producto enviado en máximo 3 días hábiles).

4.5 No aplica si:

El producto fue usado o manipulado.

  • El empaque original fue alterado o falta.
  • Se incumplió el plazo sin justificación válida.

  5. Transportadora  

  • Se realizarán hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra y el paquete es devuelto, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos (teléfono, dirección con nomenclatura, documento de identidad).

  6. Propiedad intelectual  

Todo el contenido de Uy Qué Heavy, incluyendo textos, gráficos, logos y diseño de cartas, es propiedad de la marca y está protegido por leyes de derechos de autor.

  7. Uso del producto  

Uy Qué Heavy está diseñado para mayores de edad. Aunque no contiene contenido explícito, está pensado para adultos. Se están desarrollando versiones para familias y adolescentes.

  8. Promociones: 

En Uy Qué Heavy siempre queremos buscar nuevas maneras de ofrecer promociones. Por tanto, las promociones no son acumulables.

Promociones vigentes:

8.1. Promoción 3x2 en Barajas Individuales

  • Aplica únicamente para barajas individuales (Love Edition, Friends Edition, Forever Edition, Family Edition).

  • El beneficio consiste en llevar tres (3) barajas y pagar únicamente dos (2), recibiendo la de menor valor como cortesía.

  • No aplica en la compra de kits, combos ni ediciones especiales.

  • Válida por una sola transacción por cliente, durante el periodo promocional comunicado.

  • Sujeta a disponibilidad de inventario.

8.2. Modificaciones

Uy Qué Heavy se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar las promociones en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios se considerarán efectivos desde el momento en que sean publicados en el sitio web oficial uyqueheavy.com, siendo responsabilidad del cliente consultar regularmente esta sección.

  9. Contacto  

Para cualquier inquietud, puedes escribirnos a: